Автоматически
Стандартный запрос по оплате уходит в очередь сам
- В трекере сразу создаётся готовая задача
- Команда не тратит время на первичный разбор
Автоматизация первичного разбора обращений
Убирает ручную сортировку сообщений в поддержку и сразу направляет кейс подходящей команде.
Что получает ваша команда
Единые правила маршрутизации вместо ручной импровизации
Задача в рабочем контуре создаётся сразу
Критичные кейсы не теряются в общем потоке
Люди тратят время на решение проблем, а не на сортировку
Сколько времени это экономит
Автоматизация убирает первичный разбор из ручной работы команды.
| Поток обращений | Освобождается времени |
|---|---|
| 100 тикетов в день | 5-13 часов |
| 500 тикетов в месяц | 25-67 часов |
| 1000 тикетов в месяц | 50-133 часов |
Как бот принимает решение
Ручная проверка
Спорный кейс не идёт дальше без человека
- Бот собирает контекст и предлагает маршрут
- Финальное решение остаётся за сотрудником
Вся логика у вас перед глазами
Цепочка работает в n8n: видно, как обращение проходит разбор, где создаётся задача и в каких точках включается ручная проверка.
Подключается к вашим системам
Соберет обращения там, куда пишут ваши клиенты и отправит в нужный трекер. Соберите свою конфигурацию.
Откуда приходят обращения
AI-разбори маршрутизация
Куда уходит задача
Лог и аналитика
Google SheetsBI
Pilot Flow
Как проходит пилот
Сначала бот разбирает исторические и новые обращения в теневом режиме. Мы сравниваем его маршрутизацию с работой команды и только потом подключаем к системам.
01День 0
Короткий созвон
Смотрим, откуда приходят обращения, как команда разбирает их сейчас и какие кейсы нельзя отправлять дальше без проверки.
Фиксируем маршруты, правила ручной проверки и критерии, по которым будем сравнивать бота и команду.
02День 1–3
Разбор исторических обращений
Прогоняем через бота уже закрытые обращения и смотрим, как он распределяет кейсы по маршрутам.
Быстро видим первые совпадения, ошибки и спорные сценарии.
03Неделя 1
Теневая сортировка
Бот разбирает все новые обращения, но не отправляет их в рабочие системы.
Получаем решения бота без риска для текущего процесса и сверяем маршрутизацию с тем, как те же обращения распределяют сотрудники.
04После сверки
Подключение к системам
Когда качество устраивает, подключаем бота к рабочему контуру и переводим маршрутизацию в боевой режим.
Пилот переходит в реальную автоматизацию, а не остаётся тестом на бумаге.
Первые результатыот 3 дней
Пилот1–2 недели
Режимвсе маршруты, без влияния на рабочий контур
Расскажите про ваши задачи — предложу решение
Посмотрю на ваш текущий процесс и предложу, как автоматизировать маршрутизацию, не теряя контроль над критичными кейсами.